職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總部咨詢、投訴、回訪管理制度，結(jié)合分公司實(shí)際情況，擬訂完善分公司回訪、咨詢和投訴管理實(shí)施細(xì)則，并貫徹執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)新契約回訪工單處理，分公司回訪成功率、問題件占比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及電話回訪錄音的調(diào)取和保存；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)受理客戶咨詢、投訴工單，并收集、匯總、撰寫、提交投訴相關(guān)材料，建立咨詢和投訴臺(tái)賬，做好追蹤管理工作，按時(shí)向監(jiān)管報(bào)送投訴處理情況報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)分公司二訪坐席人員日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量，測(cè)算分公司外包二訪坐席人員數(shù)量，做好外包費(fèi)用結(jié)算管理；
4、負(fù)責(zé)全省市縣客服專兼崗人員回訪、咨詢和投訴業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)專項(xiàng)分析、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)工作；
5、承辦上級(jí)委派的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內(nèi)；
2、學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷；
3、專業(yè)要求：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)或其他保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上保險(xiǎn)同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
5、了解金融保險(xiǎn)、投訴咨詢回訪相關(guān)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作技能、辦公軟件操作技能、公文寫作技能，數(shù)據(jù)分析技能；
6、具有中國(guó)壽險(xiǎn)管理師（（中級(jí)資格及以上））優(yōu)先考慮。