一、招聘崗位：大堂引導(dǎo)員（外包項(xiàng)目）二、任職要求：1．年齡35周歲及以下，戶籍、男女不限；2．學(xué)歷大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬）；4．身體健康；5．無違法違紀(jì)行為和任何不良記錄；6．能適應(yīng)長時(shí)間站立工作，性格開朗，親和力強(qiáng)，言談舉止大方得體，具有較強(qiáng)的溝通能力和耐心；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神意識(shí)較強(qiáng)；7．做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的觀察能力和動(dòng)手操作能力，積極主動(dòng)，吃苦耐勞，具有良好的自律性。三、崗位職責(zé)：1．協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)環(huán)境管理，包括營業(yè)廳堂、“勞動(dòng)者港灣”休息區(qū)、各服務(wù)區(qū)域環(huán)境的實(shí)時(shí)清潔維護(hù)，各類服務(wù)設(shè)施的清潔，疫情防控期間還需協(xié)助做好環(huán)境消毒，為客戶提供安全、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。2．協(xié)助對(duì)大堂服務(wù)設(shè)備進(jìn)行巡檢及清理，確保各類設(shè)備運(yùn)行正常，出現(xiàn)故障后及時(shí)放置提示標(biāo)識(shí)，及時(shí)反饋報(bào)修信息，疫情防控期間還需協(xié)助做好服務(wù)設(shè)備的消毒。3．協(xié)助管理大堂各類服務(wù)易耗品，及時(shí)檢查補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)人員上報(bào)補(bǔ)充需求，確保補(bǔ)充及時(shí)。4．協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)、黨建區(qū)、閱讀角等宣教區(qū)域的管理，對(duì)宣傳教育及閱讀資料進(jìn)行整理，確保資料完整，無損毀，數(shù)量充足，協(xié)助大堂經(jīng)理做好廳堂金融知識(shí)宣傳教育。5．協(xié)助做好到店客戶的引導(dǎo)分流。對(duì)到店客戶做好迎送服務(wù)，并按客戶需求準(zhǔn)確引導(dǎo)分流至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域，協(xié)助大堂經(jīng)理做好等候客戶的情緒安撫。6．協(xié)助做好對(duì)“勞動(dòng)者港灣”客群的服務(wù)幫助。按照“勞動(dòng)者港灣”的服務(wù)內(nèi)容與要求，對(duì)有需求的公眾盡職盡責(zé)提供力所能及的提示及幫助，如手機(jī)充電指引、WIFI使用指引、特殊客戶扶助等，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的港灣服務(wù)。7．協(xié)助做好到店客戶的咨詢響應(yīng)?？焖夙憫?yīng)到店客戶提出的咨詢，在應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍內(nèi)的給予及時(shí)解答，超出應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍的，及時(shí)轉(zhuǎn)介至大堂經(jīng)理。8．配合大堂經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理。9．嚴(yán)禁代客操作。四、福利待遇：月綜合工資4300~4800元，入職購買五險(xiǎn)，節(jié)日福利五、工作地址：湖北省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近分配六、工作時(shí)間：8：30—17：30？周末雙休，法定節(jié)假日休息（部分網(wǎng)點(diǎn)周末***） 年齡要求：35歲以下 職能類別：前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生 關(guān)鍵字：柜員客服接待宣傳引導(dǎo)分流