助理崗位職責(zé)： 1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約； 2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪； 3、客戶投訴系統(tǒng)入錄； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀、錄入、對賬等工作； 5、協(xié)助項(xiàng)目、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)； 6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)； 7、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。 管家崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)參與物業(yè)的交付驗(yàn)收管理工作； 2、負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，并提出解決方案； 3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催收工作； 4、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)定期定時(shí)巡視，對公共設(shè)施設(shè)備的日常檢查。 任職資格： 1、30-40歲以下，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2、二年以上高檔物業(yè)服務(wù)或星級酒店行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力； 4、持有物業(yè)管理上崗證，有品牌物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。