職能職責(zé)： 1、推動判責(zé)與理賠體系建設(shè)，定位各環(huán)節(jié)問題原因及責(zé)任歸屬，聯(lián)動客戶運營端落地服務(wù)改善機制，優(yōu)化客戶體驗。 2、建立和完善各類異常場景的處理流程，分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)警運營風(fēng)險，聯(lián)動推動運營質(zhì)量改善。 3、建立運營改善機制，推動可落地的解決方案實現(xiàn)改善閉環(huán)。 任職要求： 1、3年及以上物流相關(guān)的工作經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)型快遞，快運公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用辦公軟件Excel，Word相關(guān)辦公軟件。 3、具有良好的邏輯思維能力和溝通能力，能夠主動反饋問題和解決問題。