1、負責(zé)嵐圖在當?shù)貐^(qū)域/城市的客戶體驗管理工作;
2、客戶全生命周期的滿意度管理。定期分析車主滿意度反饋,充分了解與挖掘客戶的滿意度痛點,結(jié)合所在區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)需求與指標,并提供改善方案。
3、標簽化管理***,定期分析并形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表,針對不同客戶設(shè)計不同類型的線下活動與線上關(guān)懷計劃,提升客戶粘度。
4、制定車主關(guān)懷計劃,積極完成車主用車階段的售后服務(wù)、市場活動和客戶生命周期管理的提醒、邀約、關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系。
5、***收集與業(yè)務(wù)價值挖掘,充分利用線上渠道和系統(tǒng),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,精準識別客戶服務(wù)需求,配合業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)活動,滿足客戶的個性化需求。
6、車主活動策劃與實施。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上客戶體驗管理等相關(guān)工作經(jīng)驗,對數(shù)據(jù)和信息敏感性強;
2、市場背景優(yōu)先;具備一定的汽車或者耐用消費品行業(yè)經(jīng)驗,了解新能源車行業(yè)現(xiàn)狀,有社群運營或者俱樂部運營活動經(jīng)驗;
3、有豐富的結(jié)合異業(yè)資源的客戶活動開展經(jīng)驗及案例;
4、良好的溝通表達能力,擅于平衡內(nèi)外不同業(yè)務(wù)伙伴需求;
5、為人正直善良,以專業(yè)態(tài)度提供優(yōu)秀的客戶服務(wù);
6、極強的抗壓能力和同時執(zhí)行多項任務(wù)的能力,扎實的項目管理經(jīng)驗技巧;
7、積極正向,可以靈活快速地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化。
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