工作職責(zé):
"1、客戶投訴的處理、客戶投訴8D報(bào)告回復(fù)、推進(jìn)8D改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證;
2.對內(nèi)組織各部門進(jìn)行客訴及客退問題的分析、改善措施的制定、落實(shí)推進(jìn)及8D的審核；
3、陪同客戶審廠稽核及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù);
4、定期進(jìn)行客戶價(jià)值分析,并對存在的問題提出長期改善對策;
5客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
6客戶關(guān)系維護(hù);
7、客戶投訴改善效果持續(xù)跟蹤確認(rèn)。
8、數(shù)據(jù)處理、客戶端數(shù)據(jù) 提供。"
任職資格:
"1、熟悉質(zhì)量工具、8D處理方法；
2、熟練使用各種品質(zhì)檢驗(yàn)工具以及儀器；
3、良好的計(jì)劃、組織、溝通能力；
4、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；
5、3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)；
6、1年以上同職崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
7、本科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。"