一、工作職責(zé):
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內(nèi)外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內(nèi)正常流轉(zhuǎn)、處置，并及時做好投訴登記，下發(fā)投訴轉(zhuǎn)辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉(zhuǎn)辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調(diào)工作；
5.優(yōu)化投訴應(yīng)對話術(shù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)投訴平臺，實(shí)現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關(guān)事宜。
二、任職要求：
1.精通客戶服務(wù)體系的管理流程，至少有2年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強(qiáng)的溝通能力；
3.具體數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警、問題解決能力；
4.有相關(guān)投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。