崗位職責：
1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關要求；
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內客戶的服務接待、投訴處理和問題解答；
3、根據客戶需求，負責制定并實施物業(yè)服務標準，確?？蛻魸M意度；
4、監(jiān)督并指導員工的工作，確?？蛻魸M意度得到有效控制。

任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上相關物業(yè)經驗；
2、熟悉物業(yè)服務標準，具備一定的物業(yè)管理理論知識；
3、具備良好的溝通能力和團隊合作意識，能夠接受和應對壓力；
4、具備良好的服務意識和抗壓能力，能夠處理復雜的客戶投訴。