1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下做好部門內(nèi)規(guī)章制度制定及操作流程把控；
2、負(fù)責(zé)重點客戶維護、復(fù)雜投訴處理，處理措施的總結(jié)與分享；對客戶滿意度負(fù)責(zé)；
3、掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催繳的組織工作；
4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案；
5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗；
2、培訓(xùn)及監(jiān)管下屬員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗；
3、具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強；
4、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，具有良好的團隊合作精神；
5、熟悉電腦操作知識。