職位描述
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1.負(fù)責(zé)廣汽傳祺線上一對(duì)一客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維系,提供更個(gè)性化、更深入的服務(wù),提升服務(wù)滿意度和客戶忠誠度;
2.負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源,全權(quán)跟進(jìn)解決客戶問題,提升問題解決質(zhì)量和效率;
3.靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限,充分關(guān)懷客戶,保障客戶用車與服務(wù)體驗(yàn);
4.快速識(shí)別客戶反饋的問題是否存在投訴風(fēng)險(xiǎn),通過快速應(yīng)對(duì)、及時(shí)解決從而降低或解決客戶不滿意的情緒;
5.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營,包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動(dòng)邀約、線索挖掘等,支撐經(jīng)營效率提升。
2.負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源,全權(quán)跟進(jìn)解決客戶問題,提升問題解決質(zhì)量和效率;
3.靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限,充分關(guān)懷客戶,保障客戶用車與服務(wù)體驗(yàn);
4.快速識(shí)別客戶反饋的問題是否存在投訴風(fēng)險(xiǎn),通過快速應(yīng)對(duì)、及時(shí)解決從而降低或解決客戶不滿意的情緒;
5.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營,包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動(dòng)邀約、線索挖掘等,支撐經(jīng)營效率提升。
1.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷;
2.1年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營/售后經(jīng)驗(yàn),有駕駛證;有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.以客戶體驗(yàn)為中心,準(zhǔn)確快速定位客戶核心需求,有較強(qiáng)的跨部門協(xié)同處理能力;
4.性格外向,溝通自然順暢不刻板,能結(jié)合問題場景靈活轉(zhuǎn)變溝通方式,發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶不滿;
5.打字速度65字/分鐘。
工作地點(diǎn)
地址:廣州番禺區(qū)廣東省廣州市番禺區(qū)金山大道東路633號(hào)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
梁女士HR
沃英(河北)科技有限公司
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- 100-199人
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