一：客服在上班時間前，必須保證個人形象達標，營業(yè)時間開始后無空崗情況發(fā)生。 二：上班后，第一時間對各個樓層房間衛(wèi)生進行檢查，保證房間隨時可用。 三：顧客進店，客服必須保證有洪亮熱情的迎客聲。 四：顧客進店客服必須詢問是否有預約的房間或是健康師。 五：在帶領顧客過程中，必須清晰了解房態(tài)，禁止在顧客詢問時無法回答。 六：安排房間時，必須打開電視、空調、介紹項目流程和價格以及現(xiàn)有的優(yōu)惠活動，詢問是否有熟悉健康師。 七：客服負責接待的顧客必須實時關注、保證茶水、健康師及時到位。 八：個人負責接待的顧客體驗結束后，必須保證及時回訪、盡量保證顧客對本次服務的滿意，對不足之處提出有效建議。