崗位職責(zé)： 1.通過(guò)拼多多、淘寶等聊天工具為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售； 2.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答； 3.客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查以及打電話溝通遇到的問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作。 4.日常店鋪管理，商品信息維護(hù)； 5.貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。 6.要早中晚輪班，每周輪一次，早班時(shí)間為7：40-15：30，中班時(shí)間為11：00-19：00晚班時(shí)間為15：30-23：30 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求： 1、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，思路清晰敏捷，工作踏實(shí)細(xì)心，能夠獨(dú)立完成自己的工作； 2、文字語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立有效的溝通并解決客戶的問(wèn)題； 3、打字速度快，熟練使用辦公軟件； 4. 認(rèn)真接待每個(gè)客戶，做到不急不躁，耐心服務(wù)； 5.有從事拼多多、淘寶等電商平臺(tái)客服1年以上經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，略懂淘寶運(yùn)營(yíng)者為佳。