崗位職責：

1.確保精品店有效實施和適應(yīng)現(xiàn)有和新的服務(wù)提供，提出新的服務(wù)需求以滿足客戶期望。為精品店提供運營支持，解決問題，并在必要時將復(fù)雜案例升級到區(qū)域團隊；

2.促進新服務(wù)和工具的部署，確保精品店的采用，并向區(qū)域和總部團隊提供反饋。確保精品店掌握所有客戶服務(wù)工具，以提高信心和效率；

3.作為精品店和歷峰客戶服務(wù)中心之間的聯(lián)絡(luò)人，確?？蛻魺o縫體驗；

4.推動在客戶接待、售后服務(wù)流程以及維護專用服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)；

5.在零售團隊中培養(yǎng)以CS為導向的心態(tài)，通過晴雨表結(jié)果監(jiān)測績效，并在當?shù)赝茝V服務(wù)文化。擔任當?shù)谻S大使，領(lǐng)導精品店采用Maison的CS路線圖，并支持區(qū)域行動計劃。優(yōu)化投訴處理流程，分享關(guān)鍵案例的教訓，并與質(zhì)量團隊合作，改進問題反饋和后續(xù)渠道；

6.為零售和CRC團隊提供關(guān)于CS政策、維修工藝、投訴處理和操作流程的培訓。通過培訓和入職流程支持新店開業(yè)。監(jiān)督培訓材料的創(chuàng)建和更新，并組織年度CS委員會會議；

7.支持團隊管理客戶不滿，直接介入復(fù)雜案件。監(jiān)控和評估CS專家的表現(xiàn)，確保持續(xù)改進；

8.分析客戶旅程，以確定并實施改善客戶體驗和提高運營效率的舉措。評估并本地化新的服務(wù)提供或政策，確保零售和CRC團隊全面執(zhí)行。

崗位要求：

1.本科及以上；

2.5年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗；

3.有團隊管理，奢侈品/手表行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4.有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，培訓經(jīng)驗，有責任心，耐心，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況；

5.較強的溝通能力和人際交往能力；

6.精通漢語和英語的書面，口語。