工作職責：1. 負責旅客登記入住、退房結賬、排房和其他相關工作。必要時提前為重要客人做好登記手續(xù)；2. 掌握最新房價、包價、折扣標準；3. 熟悉掌握現金、信用卡、微信、支付寶、掛賬等支付方式的相關規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行；4. 熟悉客房種類、客房位置；5. 熟悉酒店營業(yè)設施、各項服務以及營業(yè)時間；6. 及時通知客房部團隊以及 VIP 的預抵、預離時間以及相關信息；7. 了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的操作技能；8. 管理客房房卡的派發(fā)和留存；9. 嚴格按照業(yè)務程序為賓客辦理貴重物品存取手續(xù)；10. 掌握電話服務技巧和規(guī)范；11. 積極推銷客房及服務項目；12. 完成上級領導人員安排的其他工作。任職要求：1.普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力; ***、有良好的服務意識、耐心、責任心、執(zhí)行力，工作積極主動; 善于團隊合作，工作認真; 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力; 熟練使用辦公軟件。2.有一定溝通能力和對客交流技巧； 熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。3.***優(yōu)先、有酒店相關工作經驗優(yōu)先。 年齡要求：18-35歲 職能類別：酒店前臺 關鍵字：接待前臺