工作說明書
負(fù)責(zé)廣東廣西地區(qū)售前、售中和售后的現(xiàn)場服務(wù)交付，包括但不限于技術(shù)溝通、安裝調(diào)試、檢查維護、現(xiàn)場故障排除和維修以及為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

以經(jīng)濟高效的方式，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)，以滿足客戶的滿意度。

工作職責(zé)和責(zé)任

1. 遵守 EHS 政策并確保提供的服務(wù)符合公司政策和指南。
2. 負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝、調(diào)試服務(wù)。與項目團隊和資本銷售協(xié)調(diào)，并與客戶密切合作，確保以具有成本效益的方式提供現(xiàn)場服務(wù)。
3. 為客戶提供技術(shù)交流、產(chǎn)品操作和維護培訓(xùn)。
4. 快速響應(yīng)客戶的設(shè)備故障和現(xiàn)場維修，解決問題并恢復(fù)運行，未解決的及時上報給主管/經(jīng)理。
5. 識別服務(wù)機會，制定產(chǎn)品維護、性能/應(yīng)用優(yōu)化的增值技術(shù)方案，提交主管/經(jīng)理。
6. 快速反饋產(chǎn)品質(zhì)量，做出分析和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)團隊解決現(xiàn)場問題，讓客戶滿意。
7. 通過與銷售團隊的密切合作，識別商機，向客戶提示服務(wù)解決方案。
8. 與銷售團隊緊密合作，為客戶提供全面支持并推動業(yè)務(wù)增長。
9. 在截止日期前向管理層提交所有必需的報告。
10. 分配的其他職責(zé)。